POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Patitas Coquetas nos esforzamos por ofrecer prendas de vestir y accesorios para mascotas de la más alta calidad artesanal. Queremos que la experiencia de compra para ti y tu consentido sea transparente y satisfactoria. A continuación, detallamos las condiciones que rigen los cambios, devoluciones y reembolsos de acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

1. CONDICIONES GENERALES

Para solicitar cualquier cambio o devolución de productos comprados en nuestra tienda en línea, se deben cumplir los siguientes requisitos básicos:

  • El producto debe ser reportado dentro del plazo estipulado en esta política.

  • La prenda o accesorio debe estar sin usar, sin lavar, libre de pelos o manchas, con sus etiquetas originales y en el empaque en el que fue entregado.

  • Se debe presentar el comprobante de compra o número de pedido recibido por correo electrónico.

2. PRODUCTOS DEL CATÁLOGO REGULAR (TALLAS ESTÁNDAR)

Para productos comprados directamente del catálogo general (camisas playeras, sudaderas o vestidos en tallas estándar chica, mediana, grande, etc.):

  1. Plazo para cambios: Cuentas con un plazo de 5 días naturales a partir de la fecha de entrega del paquete para solicitar un cambio de talla o modelo.

  2. Costos de envío por cambio de talla: En cambios solicitados por insatisfacción del cliente o elección incorrecta de talla del catálogo regular, los costos de envío para devolver el producto a nuestro taller en Celaya y el posterior reenvío de la nueva talla correrán por cuenta del cliente.

  3. Defectos de fábrica o error en el envío: Si el producto enviado presenta una falla evidente en la confección (costuras descosidas, cierres/botones dañados de origen) o si se envió un modelo distinto al pedido, Patitas Coquetas asumirá el 100% de los costos de envío.

3. EXCEPCIÓN LEGAL: PRENDAS PERSONALIZADAS Y A LA MEDIDA (SERVICIO ESTRELLA)

Conforme a las normativas de comercio electrónico para bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor:

  • Sin cambios ni reembolsos por error de medición del cliente: Dado que las prendas a la medida se cortan y confeccionan artesanalmente bajo las especificaciones anatómicas únicas de una mascota en particular, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos si el cliente ingresó erróneamente las medidas de su mascota en el formulario.

  • Margen de corrección (Ventana de 24 horas): Ofrecemos a nuestros clientes un lapso de 24 horas naturales tras haber realizado su pedido para corregir o confirmar las medidas de su mascota vía WhatsApp o correo electrónico antes de que la tela entre al proceso de corte.

  • Garantía por error de nuestro taller: Si la prenda a la medida entregada no coincide con las dimensiones exactas proporcionadas originalmente por el cliente en su pedido, Patitas Coquetas reparará la prenda, la confeccionará nuevamente sin costo o reembolsará el importe del producto.

4. CANCELACIONES DE PEDIDO

  • Pedidos de Catálogo: Puedes cancelar un pedido y recibir el reembolso total del dinero si la solicitud se realiza antes de que el paquete sea entregado a la empresa de paquetería.

  • Pedidos A la Medida: Se podrá solicitar la cancelación con reembolso total únicamente dentro de las primeras 24 horas de haber realizado el pago. Transcurrido dicho plazo, si el material ya fue cortado o confeccionado, la cancelación no será procedente.

5. PROCESO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O REEMBOLSO

  1. Envía un mensaje a nuestro WhatsApp de atención rápida o a nuestro correo electrónico [insertar correo de contacto] incluyendo:

    • Número de pedido.

    • Nombre completo.

    • Fotografía o video claro donde se observe el problema o defecto de la prenda.

  2. Nuestro equipo revisará la solicitud y te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con la autorización y las instrucciones para el retorno de la mercancía.

  3. En caso de aplicar un reembolso monetario, este se procesará a través de la misma pasarela o método de pago con el que realizaste la compra (tarjeta de crédito/débito o transferencia) en un lapso de 5 a 10 días hábiles a partir de la aprobación de la devolución.

6. PAQUETES DAÑADOS O EXTRAVIADOS POR LA PAQUETERÍA

Si al recibir tu paquete por parte de la paquetería notas que la caja o sobre viene violado, abierto o severamente dañado, te solicitamos:

  1. Tomar una fotografía del estado de la caja antes de abrirla.

  2. Reportarlo inmediatamente dentro de las primeras 24 horas de la entrega a nuestro equipo de atención para iniciar el reclamo formal con la empresa de mensajería.